한국IBM _ 티볼리 ITSM 솔루션

대부분의 기업에서 IT는 기업의 비즈니스 목표를 달성하고 기업의 가치를 높이기 위한 주요 투자 요소로서, IT 투자를 통하여 기업의 경쟁력을 확보하고 비즈니스 목표를 달성하기 위해서는 IT부서가 고객(비즈니스 현업, 협력회사, 고객 등)에게 제공하는 IT 서비스의 품질에 대한 관리 필요성이 대두 되었다.
IT 서비스의 품질을 관리하기 위해서는 서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 사이에 측정 가능한 서비스 수준 계약(Service Level Agreement)을 맺고, 서비스 수준 계약에 정의 되어 있는 요소들(Service Level Object)들의 지속적인 품질 유지 및 향상를 위하여 IT 서비스를 관리하기 위한 기법이 필요한데 이것이 바로 ITSM(IT Service Management)이라 할 수 있다.

IBM 티볼리 ITSM 솔루션의 기능과 특징
IBM은 1970년대 후반에 정보시스템의 관리를 위한 표준 아키텍처인 ISMA(Information System Management Architecture)를 개발하여 고객의 IT 환경의 관리를 위한 표준 프로세스를 정립하였고, 2000년에는 IBM의 전략적 아웃소싱 사업 분야의 지원을 위한 표준 프레임웍으로서 Enter-prise Operational Process Frame-work을 개발하여 IBM 고객의 비즈니스 지원을 위한 IT 서비스의 운영 및 관리프로세스를 표준화하고 있다.
IBM은 ITIL V2 Framework에서 제시하고 있는 IT 서비스 관리(Ser-vice Management)를 위한 핵심 모듈인 서비스 제공(Service Deli-very)과 서비스 지원(Service Supp-ort)의 핵심 프로세스 지원을 위하여 티볼리 솔루션을 제공하고 있고, 타 포인트 솔루션 벤더와의 협약을 통하여 완벽한 서비스 관리 프로세스를 지원하는 기능을 제공하고 있다.
또한 서비스 관리 외에 ITIL에서 정의하고 있는 ICT Infrastruc-ture Management 및 Security Management 프로세스도 티볼리 솔루션을 통해서 구현이 가능하고, 응용 애플리케이션의 라이프사이클 관리 프로세스인 Application Management는 티볼리 및 래쇼날 솔루션을 통해서 구현이 가능하다.
티볼리 솔루션은 크게 3개(자동화관리, 보안관리, 스토리지관리) 관리 솔루션 영역으로 구분되어 있고 각 관리 솔루션에서 지원하고 있는 IT 서비스 관리의 주요 프로세스는 오른쪽 그림과 같다.
IBM은 티볼리 자동화 솔루션을 통하여 서비스 제공 및 서비스 지원을 위한 ITSM의 주요 프로세스들을 지원하고 있고, 보안 및 스토리지 관리에 필요한 주요 프로세스도 해당 솔루션을 통하여 지원하고 있다.
주요 제품으로는 티볼리 모니터링(Tivoli Monitoring) 및 엔터프라이즈 콘솔(Tivoli Enterprise Console) 그리고 넷뷰(NetView)를 통해 서비스 수준 관리를 위한 시스템 및 애플리케이션, 네트웍의 주요 성능 및 장애 데이터를 수집하고, 수집된 데이터는 티볼리 엔터프라이즈 데이터웨어하우스(Tivoli Enterprise Data Wa-rehouse)를 통하여 서비스 레벨을 분석하고, 미래의 비즈니스 변화에 대응할 수 있는 시스템 용량 계획을 산정할 수 있다. 또한 티볼리 비즈니스 시스템 매니저(Tivoli Business System Manager)를 통하여 수집된 장애 및 성능 데이터를 통하여 현재 제공하고 있는 IT자원의 서비스 수준이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 다양한 뷰를 통하여 제공하고 있다.
서비스 지원을 위한 주요 솔루션으로는 티볼리 컨피규레이션 매니저(Tivoli Configuration Manager)를 통해 변경관리, 구성관리 및 릴리즈관리 프로세스를 수행하고, 그리고 대부분의 고객은 서비스 데스크 솔루션을 이미 구현하고 있거나, 특정 솔루션을 검토하고 있을 경우 해당 솔루션과 통합하여 서비스 지원 프로세스를 구현할 수 있는 모듈을 제공하고 있다.

IBM 티볼리 ITSM 솔루션의 특·장점
IBM내에는 전세계 약 3000명 이상의 ITIL 인증을 취득한 전문가가 있고, 국내에서도 IBM 글로벌 서비스 조직내의 컨설턴트 및 전문가를 통하여 고객의 IT 서비스 관리를 위한 다양한 프로젝트를 수행하고 있다.
또한 IBM IRM Accelerator 솔루션 패키지 오퍼링을 통하여 단기간 내에 ITSM을 구현하여 IT서비스의 운영과 관리 프로세스를 표준화 할 수 있는 방법을 제공하고 있다.
티볼리 솔루션은 고객의 다양한 IT환경의 서비스를 관리할 수 있다. 메인프레임 및 분산 시스템 그리고 사용자 데스크톱까지 한 화면에서 통합 관리할 수 있고, IT 서비스 관리를 위해 수집된 다양한 성능 장애 및 구성 정보도 통합하여 관리할 수 있다.
티볼리 솔루션은 산업 및 개방형 표준에 맞추어 설계되고 개발되었기 때문에 다양한 벤더의 포인트 관리 솔루션들과 통합하여 IT 서비스 관리 기능을 구현할 수 있으므로 기 투자된 고객의 IT자원을 보호할 수 있다. 예를 들어 서비스 데스크를 이미 도입하고 있는 고객에게는 티볼리 솔루션과 통합하여 ITSM을 구현할 수 있는 방법을 제공하고 있다.

IBM 티볼리 ITSM 솔루션 기대 효과
IBM 티볼리 솔루션을 이용하여 IT 서비스 관리 운영 프로세스를 수립하고, 자동화 할 경우
▲현재 기업의 비즈니스의 목표를 달성하고 경쟁력을 높이기 위한 IT 서비스를 배치할 수 있을 뿐만 아니라, 미래 비즈니스 환경의 변화에도 동적으로 IT 서비스를 배치할 수 있고 ▲전세계 다수의 기업에서 도입하고 있는 업계 표준이라고 할 수 있는 서비스 관리 프레임웍인 ITIL에 정의되어 있는 IT 서비스를 제공하고 지원함으로써, IT 서비스의 품질을 향상 시킬 수 있으며 ▲효과적인 서비스 수준 관리를 통한 IT 서비스 시간 중단 절감과 IT 서비스 품질 개선을 통하여 장기적으로 IT 서비스 제공에 대한 비용을 절감할 수 있다.
IBM 티볼리 IT 서비스 관리 솔루션은 IT조직의 일상의 운영업무와 장기적인 IT 관리 전략의 지원을 위한 효과적이고 융통성 있는 통합관리시스템을 제공함으로써 서비스의 품질을 확보하고(Quality of Services), 증가하는 IT의 복잡도에 따라 총소유비용(Total Cost of Ownership)을 최적화할 수 있다.
티볼리 IT 서비스 관리 솔루션은 다양한 산업 영역에서 고객의 IT 서비스 관리 프로세스 수립을 위하여 적용되어 운영되고 있다. 대표적으로 대한투자증권 및 포스코에서는 티볼리 모니터링 솔루션을 이용하여 서비스 수준 관리를 위한 네트웍, 시스템 및 애플리케이션의 장애, 성능 데이터를 수집하고 티볼리 엔터프라이즈 콘솔을 통하여 IT 서비스 수준을 분석하여 기 정의되어 있는 서비스 관리 정책에 따라 태스크를 실행하고, 티볼리 비즈니스 시스템 매니저를 통하여 수집된 데이터의 분석을 통한 다양한 뷰를 통하여 기업의 주요 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지에 대해서 분석하고 비즈니스의 우선순위에 따라 IT 서비스를 관리할 수 있는 프로세스를 제공하고 있다.
문의전화 : 02-3781-7900
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