2³â Àü¿¡ ½ÃÀ۵ƴø ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ M&A·Î Á¶Á÷ÀÌ Èí¼öµÇ¸é¼ ¸¶¹«¸®¸¦ ÁþÁö ¸øÇϰí ÀÖ´Ù. ¿Üȯīµå´Â 2002³â ¸» Çѱ¹¿À¶óŬ-IBM BCSÄÚ¸®¾Æ ÄÁ¼Ò½Ã¾ö°ú °è¾àÀ» ¸Î°í ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ½ÃÀÛÇßÀ¸¸ç ´çÃÊ 1³â Á¤µµ·Î ¿¹»óÇß´ø CRM ½Ã½ºÅÛÀº ¾ÆÁ÷±îÁö °¡µ¿µÇÁö ¸øÇϰí ÀÖ´Â ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ¿Üȯīµå´Â Áö³ÇØ ¿ÜȯÀºÇà¿¡ ÀμöµÇ¸é¼ ÀÌ °°Àº ÀÏÀÌ ¹ú¾îÁø °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â ±¹³»¿¡¼ óÀ½À¸·Î Çٽɼº°úÁöÇ¥(KPI)¸¦ Àû¿ëÇÑ CRM ±¸ÃàÀ¸·Î ÁÖ¸ñ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù. ÀϺΠÁ¦Á¶¾÷üµéÀÌ ERP¿¡ KPI¸¦ Àû¿ëÇÑ »ç·Ê´Â ¸¹¾ÒÀ¸³ª CRM¿¡ KPI¸¦ Àû¿ëÇÑ °ÍÀº óÀ½À̾ú´Ù. ´ç½Ã CRMÀÇ È¿°úÃøÁ¤°ú ÅõÀÚȸ¼ö(ROI)¿¡ ´ëÇÑ ³í¶õÀÌ ´ëµÎµÉ ¶§¶ó¼ ±ÝÀ¶±Ç CRMÀÇ È¿°úÃøÁ¤ÀÌ °¡´ÉÇØÁø´Ù´Â ¸é¿¡¼ ¾÷°èÀÇ ±ÍÃ߸¦ ¸ð¾Ò´ø °ÍÀÌ´Ù. ´ç½Ã ¿Üȯīµå´Â ÀÌ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ 60¾ï¿øÀ» ÅõÀÚÇϱâ·Î Çß¾ú´Ù.
Çѵ¿¾È ±ÝÀ¶±Ç¿¡ ºÒ¾ú´ø M&A°¡ ±ÝÀ¶±Ç ITÇÁ·ÎÁ§Æ® ºÕÀ» ÀÏÀ¸Ä×À¸³ª ¿Üȯīµå¿Í °°ÀÌ M&A·Î ±âÁ¸ ÁøÇà ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ºÒÅõ¸íÇØÁö´Â °æ¿ìµµ ÀÌ·ÊÀûÀÌ´Ù. ±ÝÀ¶ M&A·Î ½Ã½ºÅÛÅëÇÕ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ºÕÀ» ÀÌ·ð°í À̱âÁ¾ ½Ã½ºÅÛÀÇ ÅëÇÕÀÌ ÇÖÀ̽´°¡ µÆ¾ú´Ù. <¹ÚÇØÁ¤ ±âÀÚ>
|