[아이티데일리] 세일즈포스는 최고 신뢰 책임자(Chief Trust Officer, CTO)로 브래드 아킨을 선임했다고 20일 밝혔다.

브래드 아킨 CTO는 세일즈포스 합류 전 시스코, 어도비 등의 글로벌 기업에서 20년 이상 제품 및 엔터프라이즈 보안을 담당했다. 특히 시스코시스템즈의 최고 보안 및 신뢰책임자 겸 수석부사장으로 재직 당시 투명한 커뮤니케이션과 보안의 중요성을 강조해 왔다. 앞으로는 세일즈포스에서 고객, 파트너 및 회사의 확장된 에코시스템과 협력해 데이터 신뢰와 보안 고도화에 주력할 예정이다.

전 세계 기업은 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 고객과 상호작용하고 있는 것은 물론, 실질적인 업무를 수행하며 생산성 향상을 위한 혁신을 가속화하고 있다. 세일즈포스가 전 세계 IT 리더와 현업 담당자를 대상으로 실시한 연구조사에 따르면, 지난 분기에만 직장에서의 AI 사용이 24% 이상 상승했으며, AI를 사용하는 직원 중 80%가 이미 생산성 향상을 경험하고 있다고 응답했다.

하지만 AI 기반 서비스의 폭발적인 성장에도 많은 기업과 고객이 여전히 기술의 비윤리적 사용과 보안 위험에 대해 우려를 표명하는 등 기술에 대한 신뢰의 격차는 여전히 존재한다.

이와 관련해 세일즈포스는 지난해 기업이 신뢰할 수 있는 환경에서 생성형 AI 기술을 활용할 수 있도록 지원하는 ‘아인슈타인 트러스트 레이어(Einstein Trust Layer)’를 공개했다. 아인슈타인 트러스트 레이어는 높은 수준의 보안 환경을 바탕으로 개인정보보호 관련 규정 준수는 물론, 기업 내 데이터 자산 보호를 지원하는 AI 아키텍처이다.

세일즈포스 사용자는 아인슈타인 트러스트 레이어가 제공하는 데이터 마스킹, 제로 리텐션, 유해성 검사 등의 기능을 통해 안전하고 신뢰할 수 있는 환경에서 생성형 AI 기술을 활용할 수 있게 됐다.

세일즈포스 브래드 아킨 최고 신뢰 책임자는 “전 세계 기업은 기업과 고객의 성공을 지원하며, 신뢰할 수 있는 AI 기술을 제공하고 있는 세일즈포스와 디지털 혁신 여정을 함께 하고 있다”며 “AI의 혁명은 데이터의 혁명이며 곧 신뢰의 혁명이다. AI가 발전함에 따라 우리는 데이터 보안, 투명성, 개인정보보호 등의 영역에서 기준을 높여 나가며 모든 이해관계자의 신뢰를 확보해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편, 세일즈포스는 지난 6일(현지 시각) 미국 샌프란시스코에서 열린 TDX 2024에서 로우코드 방식으로 고객 관계 관리(CRM)용 생성형 AI 환경을 구축 및 커스터마이징할 수 있으며, 자연어 프롬프트를 기반으로 분야별 맞춤형 AI 콘텐츠 생성이 가능한 ‘아인슈타인 1 스튜디오’와 모든 산업과 규모의 기업을 위한 대화형 AI 어시스턴트인 아인슈타인 코파일럿을 공개했다.