01.26
뉴스홈 > 주요뉴스
2020년 ICT 9대 트렌드 공개…‘AI 시대의 서막’ 핵심

2020년 ICT 9대 트렌드 공개…‘AI 시대의 서막’ 핵심

[아이티데일리] 한국정보화진흥원(원장 문용식, 이하 NIA)은 ‘2020년 ICT 이슈와 9대 트렌드 전망’ 보고서를 발간하고, 2020년 ICT 기반 9대 트렌드로 ▲AI시대의 서막 ▲산업 성장을 견인할 5G, 자율주행차 ▲블록체인 ▲인싸가 된 가상 세계 ▲개인로봇의 부상 ▲불필요한 적기조례를 거둘 타이밍 ▲페이크데믹스의 경계 ▲...
  • 2020.01.09 / PM 4:17

KT&G, 모바일 DB 교체로 데이터 전송 시간 1/5 단축

KT&G(사장 곽영균, www.ktng.com)는 지난달 전국 168개 지점의 2,000여명에 이르는 주문사원과 배송사원의 모바일 데이터베이스 교체하는 '모바일 프로세스 개선 프로젝트'를 완료했다.지난 3월부터 3개...
  • 2007.07.19 / AM 9:31
CRM 애플리케이션  소프트웨어 시장

CRM 애플리케이션 소프트웨어 시장

최근의 경제와 산업의 흐름을 감안하여 IDC는 2002년부터 2007년까지의 전세계 CRM 애플리케이션 매출 규모를 계속해서 조정해오고 있다. IDC는 2002년 전세계 CRM 애플리케이션 매출이 62억달러에 이를...
  • 2007.07.18 / PM 6:58

CRM에 있어 고객 셀프 서비스의 중요성

이제는 제품으로 승부하는 시대는 지났다. 기업의 차별화 전략은 고객 서비스 전략으로부터 시작된다.적은 예산으로 고객 만족도를 지속적으로 개선해야 한다는 끊임없는 압력으로 콜 센터 관리자들은 비용 절감 차원에서 고객을...
  • 2007.07.18 / PM 6:43
보험사의 성공적인 CRM을 위한 과제

보험사의 성공적인 CRM을 위한 과제

몇 년 전만 해도 생소했던 CRM이라는 용어가 이제는 많은 사람들에게 친숙해져 있다. 그리고 친숙을 넘어 한물간 유행으로 여기고 있는 사람들도 있을 것이다.많은 기업들이 도입했지만 아직도 도입 이후 투자대비 효과를...
  • 2007.07.18 / PM 6:37
예측 모델링에도 전략과 인프라 필요

예측 모델링에도 전략과 인프라 필요

예측 모델링은 과거의 자료를 바탕으로 미래에 벌어질 일을 예상할 수 있도록 하는 모델을 개발하는 일이다. 따라서 어찌 보면 매우 일상적인 일이다. 우리가 일상에서 흔히 접하는 예측 모델링으로 일기 예보를 들 수 있다...
  • 2007.07.18 / PM 6:24
ROI라는 거대한 빨간 단추의 환상

ROI라는 거대한 빨간 단추의 환상

오늘날 기업은 IT를 통해 거대한 한 개의 빨간 ROI 단추를 만들어 내고자 하는 신념에 가득 차 있다. 이러한 기업의 노력은 크게 운영 시스템(Opera tional Systems), 비즈니스 인텔리전스(Busi...
  • 2007.07.18 / PM 6:14
ROI와 컨택센터

ROI와 컨택센터

고객 중심으로 회사의 모든 프로세스를 전환하는 것이 CRM의 시작이다. 현재 대다수의 기업들은 '고객서비스 목표 달성'과 '기술부문 투자의 신속한 회수'라는 두 마리의 토끼를 잡기 위해 골몰하고 있다. 이는 어떠한...
  • 2007.07.18 / PM 5:57
CRM 구축시 유의사항

CRM 구축시 유의사항

강우진 woojinkang.kang@oracle.com한국오라클 Apps Sales Consulting본부 CRM팀장이다.오래 전부터 대부분의 회사들은 '고객감동', '고객만족'이라는 경영방침을 사무실 벽에 붙이고...
  • 2007.07.18 / PM 5:51
고객이해를 통한 고객확보 및 유지

고객이해를 통한 고객확보 및 유지

손해보험사의 CRM보험업계는 오랜 기간에 걸쳐 상품내용(보장내용)과 가격(보험료)이 규제되어 왔기 때문에 고객들은 어느 보험회사에 가입해도 똑같다는 생각을 가져왔다. 보험회사의 입장에서는 고객의 요구나 만족을 중요시...
  • 2007.07.18 / PM 5:43
고객가치 평가의 척도 - RFM

고객가치 평가의 척도 - RFM

피터 드러커(Peter Drucker)의 말처럼, '기업의 첫 번째 과업은 고객창출'이다. 그러나 오늘날 고객들은 다양한 제품, 브랜드, 가격과 공급자들에 대한 다양한 정보를 쉽게 구할 수 있기 때문에 제품에 대한...
  • 2007.07.18 / PM 5:22
데이터 마이닝의 4대 방법론

데이터 마이닝의 4대 방법론

많은 기업들이 데이터 마이닝으로 경영지식을 과학적으로 도출해 내고 이를 CRM에 활용하고 있다. 데이터 마이닝에 쓰이는 모델링 방법은 다양하지만 이 중에서 신경망(neural network), 나무형 분류(tree-...
  • 2007.07.18 / PM 5:06
CRM 2 - 데이터 마이닝의 4대 방법론

CRM 2 - 데이터 마이닝의 4대 방법론

많은 기업들이 허명회 데이터 마이닝으로 경영지식을 과학적으로 도출해 내고 이를 CRM에 활용하고 있다. 데이터 마이닝에 쓰이는 모델링 방법은 다양하지만 이 중에서 신경망(neural network), 나무형 분류(t...
  • 2007.07.18 / PM 5:06
“고객의 로열티는 돈으로 살 수 없다”

“고객의 로열티는 돈으로 살 수 없다”

필자는 2002년 샌프란시스코에서 열린 DMA(Direct Marketing Associ ation) 컨퍼런스에 참가했다. 2002년 DMA컨퍼런스 분위기는 2000년과 사뭇 달랐다. 2002년 컨퍼런스는 ROI(R...
  • 2007.07.18 / PM 4:56

기업전략 / 한국오라클, 전략적 의사결정 솔루션 ‘OBSC’

기업들은 전사적자원관리(ERP) 시스템 등을 통한 프로세스 혁신에 이어 성과관리 중심의 전략적 경영을 위해 새롭게 부상하고 있는 균형성과관리(Balanced Scorecard ; BSC)에 주목하고 있다. 전략경영관...
  • 2007.07.18 / PM 2:36

에일리언, 아태지역 신임대표 선임

최수 전 하이닉스반도체 구조조정본부장이 글로벌 RFID 업체인 에일리언테크놀로지의 아시아태평양 본부인 에일리언테크놀로지 아시아의 대표이사로 선임됐다. 최수 신임 대표는 하이닉스반도체 구조조정본부장, 온세통신 부사장,...
  • 2007.07.18 / PM 2:20

통찰력을 통한 기업성과 극대화

경영성과관리(BPM : Business Performance Management)는 기업들로 하여금 경영전략을 가지고 경영계획을 수립하며, 이의 실행을 모니터링 하고, 재무와 경영성과를 관리하고 향상시킬 수 있는 통...
  • 2007.07.18 / PM 2:06

최고품질의 전략적 경영정보 제공

경영관리 프로세스의 발전단계는 외형중심에서 이익중심/가치중심으로 발전하며, 이 흐름에 따라 경영관리 기준, 거래처리 흐름 및 시스템의 변화가 수반된다. 이와 같은 변화의 물결과 함께 CPM이 등장하였다. 2000년대...
  • 2007.07.18 / PM 2:02

기업 가치경영 실현 지원하는 SAP-SEM

전세계적으로 기업경쟁이 심화되는 상황에서 기업이 생존하기 위해서는 운영 차원의 업무 프로세스를 최적화해야 한다. 그러나 이것만으로도 충분치 않다. 기업들은 새로운 발전 상황에 전략적인 차원에서 신속하게 대응하고, 대...
  • 2007.07.18 / PM 1:51

미래에 대한 지속적인 성과관리 체계 제공

좋은 기업이란 과연 어떤 기업인가? 우리는 기업을 평가할 때 매출액이 많은 기업, 기업 성장률이 높은 기업, 이익이 많이 나는 기업, 주식 시장에서 주가가 높은 기업 등 여러 기준 척도로 평가하고 있다. 이들 중에는...
  • 2007.07.18 / PM 1:44

관리 사이클 단계 지원하는 통합 CPM 프레임웍 제공

에 따르면 CPM(Corporate Performance Management)은 기업의 업무 성과를 관리하고 감독하기 위해 사용되는 방법론, 성과측정지표, 프로세스 및 시스템을 의미한다. CPM은 가트너, IDC와...
  • 2007.07.18 / PM 1:40
 3401 | 3402 | 3403 | 3404 | 3405 | 3406 | 3407 | 3408 | 3409 | 3410 
인기기사 순위
(우)08503 서울특별시 금천구 가산디지털1로 181 (가산 W CENTER) 1713~1715호
TEL : 02-2039-6160  FAX : 02-2039-6163  사업자등록번호:106-86-40304
개인정보/청소년보호책임자:김선오  등록번호:서울 아 00418  등록일자:2007.08  발행인:김용석  편집인:김선오