서울컨벤션뷰로는 서울시와 컨벤션업계, 컨벤션 개최단체 등이 협력하여 설립된 민,관 협력 마케팅 기구로서 서울의 컨벤션 인프라를 활용하여 국제컨벤션 유치 및 개최지원 사업을 전담 수행하는 기관이다.
서울컨벤션뷰로 국제회의의 유치 정보, 개최단체에 대한 정보 관리와 각 단체에 속한 중요 인사들을 체계적으로 관리하기 위해 CRM솔루션을 도입하게 됐다.
서울컨벤션뷰로는 이번 MonArch 도입으로 정보들을 통합관리하고 한 화면에서 모든 정보를 제공 받을 수 있는 Single View 기능 구현이 가능해졌다. 또한 업무 담당자들이 빈번하게 사용하는 회의의 진행 현황분석이나 상급단체에 주기적으로 보고하는 보고서 등을 시스템 내에 구현함으로써 기존 보고서 작성에 소요되던 시간을 대폭 단축시킬 수 있게 됐다.
공영DBM은 "컨벤션 사업이 CRM을 통한 기대효과를 거둘 수 있는 분야라고 판단하고 곧 타 지역의 컨벤션뷰로 기관들에 확대 적용할 수 있도록 영업 활동을 전개해 나갈 것"이라고 말했다.
신은영 기자
epah@itdaily.kr