[¾ÆÀÌÆ¼µ¥Àϸ®] 2018³â ·Îº¿ ÇÁ·Î¼¼½º ÀÚµ¿È(robotic process automation, ÀÌÇÏ RPA) ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °ü·Ã Àü ¼¼°è ÁöÃâ¾×ÀÌ À۳⺸´Ù 57% Áõ°¡ÇÑ 6¾ï 8õ¸¸ ´Þ·¯¿¡ À̸¦ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºÀå¼¼¸¦ À̾´Ù¸é, 2022³â RPA ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ÁöÃâ¾×Àº ÃÑ 24¾ï ´Þ·¯¿¡ À̸¦ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
15ÀÏ ±Û·Î¹ú IT ÀÚ¹®±â°ü °¡Æ®³Ê(Gartner)´Â 2018³â RPA ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ÁöÃ⠱Ը𿡠´ëÇÑ Àü¸ÁÀ» ¹ßÇ¥Çϸç ÀÌ °°ÀÌ ¹àÇû´Ù.
ÄÉÀÌ½Ã Åæº¸¿ò(Cathy Tornbohm) °¡Æ®³Ê ºÎ»çÀåÀº “Á¶Á÷µéÀº ¼öµ¿ ÀÛ¾÷À» ÀÚµ¿ÈÇϱâ À§ÇÑ ½±°í ºü¸¥ ÇØ°áÃ¥À¸·Î RPA ±â¼úÀ» äÅÃÇÑ´Ù”¸ç, “ÀϺΠÁ÷¿øµéÀº µ¥ÀÌÅ͸¦ Á÷Á¢ Àß¶ó ºÙ¿© ³Ö°í ¼öÁ¤ÇÏ´Â ´Ü¼ø ÀÛ¾÷µéÀ» °è¼Ó ¼öÇàÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯³ª RPA µµ±¸°¡ À̵éÀ» ´ëüÇϸé, ¿À·ù ¹ß»ýÀÌ °¨¼ÒÇÏ°í µ¥ÀÌÅÍÀÇ Ç°ÁúÀÌ Çâ»óµÈ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¿À´Ã³¯ RPA¸¦ °¡Àå ¸¹ÀÌ µµÀÔÇÏ´Â °÷Àº ÀºÇà, º¸Çè»ç, °øÀͱâ¾÷, ±×¸®°í Åë½Å»çµéÀÌ´Ù. Åæº¸¿ò ºÎ»çÀåÀº “ÀϹÝÀûÀ¸·Î ÀÌ·¯ÇÑ Á¶Á÷µéÀº ȸ°è ¹× Àλç°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÇ ¼·Î ´Ù¸¥ ¿ä¼ÒµéÀ» ÅëÇÕÇÏ´Â µ¥ ¾î·Á¿òÀ» °ÞÀ¸¸ç, ±âÁ¸ÀÇ ¼öµ¿ ÀÛ¾÷À̳ª ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÀÚµ¿ÈÇϰųª ·¹°Å½Ã ½Ã½ºÅÛÀÇ ±â´ÉÀ» ÀÚµ¿ÈÇϱâ À§ÇØ RPA ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±ÅÃÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
RPA µµ±¸´Â »ç¿ëÀÚ ÀÎÅÍÆäÀ̽º »óÈ£ÀÛ¿ë ¹¦»ç ±â¼úÀÇ Á¶ÇÕÀ» Ȱ¿ë, »ç¶÷ÀÌ ÀÛ¾÷À» ¿Ï·áÇϱâ À§ÇØ ¼öÇàÇÏ´Â ‘¼öµ¿’ °æ·Î¸¦ ¸ð¹æÇÑ´Ù. ½ÃÀå¿¡´Â °³ÀÎ µ¥½ºÅ©ÅéÀ̳ª ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ¼¹ö¿¡¼ ÀÛµ¿ÇÏ´Â µµ±¸¸¦ »ç¿ëÇÑ ±¤¹üÀ§ÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ÀÖ´Ù.
°¡Æ®³Ê´Â ¸ÅÃâ 10¾ï ´Þ·¯ ÀÌ»óÀÎ Á¶Á÷ÀÇ 60%°¡ ¿ÃÇØ ¿¬¸»±îÁö RPA ÅøÀ» ±¸ÃàÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁÇÑ´Ù. 2022³â ¸»¿¡´Â ´ë±â¾÷ ¹× ÃÊ´ë±â¾÷ÀÇ 85%°¡ ¾î¶² ÇüÅÂÀÇ RPA¸¦ ±¸ÃàÇßÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. Åæº¸¿ò ºÎ»çÀåÀº “2019³â¿¡´Â RPAÀÇ Æò±Õ °¡°ÝÀÌ ¾à 10%¿¡¼ 15% °¡·® ³·¾ÆÁö¸é¼ µµÀÔ·üÀ» °ßÀÎÇÒ °ÍÀ̸ç, Á¶Á÷µéÀÌ ±â¼úÀ» ÅëÇØ ºñ¿ë Àý°¨, Á¤È®µµ Çâ»ó, ±ÔÁ¤ Áؼö °³¼± µî ´õ ³ªÀº ºñÁî´Ï½º °á°ú¸¦ âÃâÇϱ⸦ ±â´ëÇÏ¸é¼ RPA µµÀÔ·üÀÌ Áõ°¡ÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
±×·¯³ª RPA´Â ¸ðµç °÷¿¡ µÎ·ç Àû¿ë °¡´ÉÇÑ ±â¼úÀÌ ¾Æ´Ï¸ç, ¿ÀÈ÷·Á ´Ù¸¥ ÀÚµ¿È ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ´õ ³ªÀº °á°ú¸¦ ´Þ¼ºÇÏ´Â °æ¿ìµµ ÀÖ´Ù. RPA ¼Ö·ç¼ÇÀº Á¶Á÷ÀÌ Ã¼°èÀûÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ±¸ÃàÇÔÀ¸·Î½á ±âÁ¸ÀÇ ÀÛ¾÷À̳ª ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÀÚµ¿ÈÇϰí, ÀÚµ¿ÈµÈ ±â´ÉÀ» ·¹°Å½Ã ½Ã½ºÅÛ¿¡ Ãß°¡Çϸç, À̸¦ ´Ù¸¥ IT ¿É¼ÇÀ¸·Î´Â ¿¬°áÇÒ ¼ö ¾ø´Â ¿ÜºÎ ½Ã½ºÅÛ¿¡ ¿¬°áÇÏ·Á´Â ¸ñÀûÀ¸·Î Ȱ¿ëÇÒ ¶§¿¡ °¡Àå È¿°úÀûÀÌ´Ù.
ÁÖ·ù°¡ µÇ¾î°¡´Â RPA
Á¶Á÷µéÀÌ ºñ¿ë Àý°¨, ·¹°Å½Ã ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰúÀÇ ¿¬°á, ±×¸®°í ³ôÀº ROI ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ ¹æ¹ýÀ» ¸ð»öÇÔ¿¡ µû¶ó, RPA µµ±¸´Â ÇöÀç 2018 °¡Æ®³Ê AI ÇÏÀÌÇÁ»çÀÌŬÀÇ ‘±â´ëÀÇ Á¤Á¡(Peak of Inflated Expectations)’ ´Ü°è¿¡ ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª °·ÂÇÑ ROI¸¦ ´Þ¼ºÇÒ °¡´É¼ºÀº °¢ Á¶Á÷ÀÇ ¿ä±¸»çÇ׿¡ RPA°¡ ¾ó¸¶³ª ÀûÇÕÇÑÁö¿¡ ´Þ·Á ÀÖ´Ù´Â °Ô °¡Æ®³Ê Ãø ¼³¸íÀÌ´Ù.
Åæº¸¿ò ºÎ»çÀåÀº “°¡±î¿î ¹Ì·¡¿¡ RPA °ø±Þ¾÷üÀÇ ¼ö°¡ Áõ°¡Çϰí, ÀÌ·¯ÇÑ ±â´ÉÀ¸·ÎºÎÅÍ ¼öÀÍÀ» ¾ò°íÀÚ ÇÏ´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î Å×½ºÆ® ¾÷ü¿Í ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸® °ø±Þ¾÷ü µî ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ±â¾÷µéÀÇ °ü½ÉÀÌ ³ô¾ÆÁú °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¶ÇÇÑ, ÀΰøÁö´É(AI) ±â´ÉÀ» Á¦Ç°±º¿¡ ÅëÇÕÇÏ·Á´Â ¶Ç ´Ù¸¥ ½ÃÀåÀÇ ¿òÁ÷ÀÓµµ ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Çö»óÀº RPA ¾÷üµéÀÌ ´õ ¸¹Àº À¯ÇüÀÇ ÀÚµ¿È¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¸Ó½Å·¯´×°ú AI ±â¼úÀ» Ãß°¡Çϰųª ÅëÇÕÇϱ⠶§¹®¿¡ ¹ß»ýÇÑ´Ù.
RPA ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ® »çÀü Æò°¡ ½Ç½ÃÇØ¾ß
°¡Æ®³Ê´Â RPA ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇϱâ À§ÇØ, ¸®´õµéÀÌ ¸ÕÀú Á¶Á÷ ³»¿¡¼ °¡´ÉÇÑ RPA »ç¿ë»ç·Ê¸¦ Æò°¡ÇÏ°í ¼öÀÍ Ã¢Ãâ Ȱµ¿¿¡ ÁßÁ¡À» µÖ¾ß ÇÑ´Ù°í Á¶¾ðÇß´Ù. Åæº¸¿ò ºÎ»çÀåÀº “RPA¸¦ ´Ü¼øÈ÷ Àη ºñ¿ë Àý°¨À» À§ÇØ È°¿ëÇØ¼´Â ¾È µÈ´Ù”¸ç, “ÇØ´ç µµ±¸°¡ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏ, ±×¸®°í ÀÚµ¿È Àü·«ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î µðÁöÅÐ ÀüȯÀ» Áö¿øÇϱâ À§ÇØ Á¶Á÷ÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ µµ±¸¸¦ Ȱ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇØ ¸íÈ®ÇÑ ±â´ëÄ¡¸¦ ¼³Á¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
´ÙÀ½ ´Ü°è´Â RPAÀÇ ºü¸¥ ¼º°ú¸¦ È®ÀÎÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ÀÛ¾÷Àº ´Ü¼øÈ÷ ½Ã½ºÅÛ °£ µ¥ÀÌÅ͸¦ À̵¿ÇÏ´Â ÀηÂÀ» ÇÊ¿ä·Î Çϰųª, ¹Ì¸® Á¤ÀÇµÈ ±ÔÄ¢¿¡ ÀÇÇØ ó¸®µÈ ±¸Á¶ÈµÇ°í µðÁöÅÐÈµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼ö¹ÝÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ »ç¿ë »ç·ÊµéÀº RPA°¡ ³ôÀº ROI¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÐ¾ßÁö¸¸, ÀûÀýÇÑ °¡°ÝÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÑ ±â´ÉÀÇ »ó´ç ºÎºÐÀ» Á¦°øÇÏ´Â ±âÁ¸ÀÇ ´ë¾ÈÀûÀÎ µµ±¸¿Í ¼ºñ½ºµéµµ °í·ÁÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ´ë¾ÈµéÀº RPA¿Í º´ÇàÇØ »ç¿ëµÇ°Å³ª, ÇÏÀ̺긮µå ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î »ç¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, °ø±Þ¾÷ü¸¦ ¼±ÅÃÇÒ ¶§´Â ÇâÈÄ AI ±â¹Ý ¿É¼ÇÀ» ¿äÃ»ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.