‘강남봇’은 ‘카카오톡 플러스친구’를 통해 실시간으로 강남구민의 주·정차 민원을 접수하고 피드백하는 AI 기반 챗봇으로, 과태료 관련 정보뿐만 아니라 이의신청을 위한 민원 접수 절차 진행도 가능하다.

‘강남봇’에 챗봇 엔진을 제공하게 된 ‘셀비 챗봇’은 셀바스AI의 AI 플랫폼 ‘셀비 프리딕션(Selvy Prediction)’을 기반으로 개발됐으며, 수만 건의 주·정차 관련 데이터를 학습해 ‘강남봇’에 적용함으로써 기존 민원 처리 과정의 불편함을 해소할 수 있도록 지원할 예정이다.

김경남 셀바스AI 대표는 “지난 20년간 축적해온 딥러닝 기반 AI 기술을 활용해 민원 등의 실생활에 도움을 줄 수 있는 챗봇 서비스를 본격화하게 됐다”며, “자체 개발한 AI 플랫폼을 활용해 향후 다양한 챗봇 서비스를 지속적으로 선보일 예정”이라고 말했다.

강남구청 관계자는 “주·정차 민원을 시작으로 위생, 세무, 여권, 일반 민원까지 AI 챗봇이 대응하고 답변할 수 있는 첨단 행정경험을 제공함으로써, 365일 24시간 깨어있는 구청을 만들어갈 것”이라고 덧붙였다.

한편, 셀바스AI는 공공기관 민원 접수·처리를 시작으로 병원 진료 예약, 오피스 소프트웨어, 자동차 등 다양한 산업에 ‘셀비 챗봇’ 적용을 확대해 나갈 예정이다.