옴니채널
대기업 유통업체를 중심으로 진행되던 옴니채널 전략은 최근 중견/중대형 리테일 업계까지 확산되고 있다. 옴니채널은 소비자가 하나의 단일 채널을 온/오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들면서 상품을 검색, 구매할 수 있는 서비스를 말한다.

과거에는 온라인 소비자와 오프라인 소비자의 경계가 분명했으나 최근에는 이 경계가 무너져 쇼루밍(showrooming, 매장에서 제품을 살펴본 뒤 실제 구매는 온라인 등 다른 유통 경로로 하는 것), 역쇼루밍(온라인 매장에서 제품을 살펴본 후 실제 구매는 오프라인으로 하는 것), 모루밍(morooming, 오프라인 매장에서 제품을 살펴본 후 모바일로 구매하는 것) 등 다양하게 변화되고 있다.

글로벌 역직구
관세청의 ‘전자상거래 수출 동향’에 따르면 2015년 8월을 기준으로 최근 1년간 역직구 수출금액은 1억829만 달러로 전년 대비 232.3%나 증가했다. 최대 수출국은 중국으로 전체의 42%를 차지했고, 최대 수출 품목은 52%를 차지한 의류로 나타났다.

하지만 국내 쇼핑몰 중 해외 구매고객을 위한 시스템을 도입한 기업은 소수에 불과하고, 외국인을 대상으로 비즈니스를 확대하고자 하는 온라인 쇼핑몰들은 시스템 구축에 어려움을 겪고 있는 현실이다.

오픈마켓/종합몰 통합 관리
그동안 G마켓, 11번가, 옥션, 인터파크 등 오픈마켓에 상품등록을 할 때 마켓별로 각각 상품 등록 및 주문확인, 물류관리 등을 진행해야 했다. 이에따라 반복 및 중복 작업하고 있는 단순 업무가 많았다. 하지만 최근 판매 채널별 통합 상품/주문/물류 관리 시스템을 구축해 업무 효율화 및 프로세스를 개선하는 사례들이 증가하고 있다.

포비즈코리아는 이러한 시장의 트렌드에 대비하기 위해 ‘포비즈 엔터프라이즈 3.0’을 내세우고 있다. ‘포비즈 엔터프라이즈 3.0’은 옴니채널을 전략적으로 지원하며, 국내몰과 글로벌몰을 하나로 통합 관리할 수 있도록 지원한다. 또한 국내외 오픈마켓·종합몰과의 통합 관리를 지원해 상품 동시 등록 및 통합 주문 관리가 가능하다.

통계청에 따르면 2015년 4/4분기 기준, 온라인(PC+모바일) 쇼핑 거래액은 15조 980억원으로 전년 동분기 대비 18.5% 증가했다. 특히 모바일 쇼핑 거래액은 7조 3,950억원으로 전년 동분기 대비 50.6% 증가했고, 이는 전체 온라인 쇼핑의 49%를 차지하고 있다.

이재일 포비즈코리아 이사는 “국내외 저성장 기조로 인하여 업무 효율화와 매출 증대라는 두 마리 토끼를 잡고자 하는 쇼핑몰 업계의 고민이 트렌드에 반영된 것”이라며, “글로벌 환경에 최적화된 역직구몰 구축과, 오프라인 매장의 매출증대를 위한 옴니채널 전략, 업무 개선 및 효율화를 위한 오픈마켓〮종합몰 통합 관리가 2016년 업계의 트렌드가 될 것”이라고 전망했다.