현재 한국IBM BCS가 CRM 컨설팅을, 한국IBM이 DB와 서버를, 시벨시스템즈코리아가 CRM 솔루션을 담당한다. 한국IBM BCS는 외환카드(합병 전) 등의 CRM 컨설팅을 경험했으며 시벨시스템즈코리아는 LG홈쇼핑 등에 CRM을 공급했으나 기업들은 CRM 패키지 솔루션보다는 자체 구축한 CRM을 더욱 선호하고 있어 CRM업체들의 상황이 어려웠다.
올해 업종별 CRM 컨설팅이 주목받을 예정인데 시벨시스템즈코리아와 한국IBM BCS는 협력으로 CRM 수요를 끌어내고자 하고 있다.