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[아이티데일리] 최근 통신사나 금융권 고객센터에 전화를 걸면 AI 상담원과 연결되는 경우가 많다. KT의 고객상담 콜센터에는 한 달 동안 약 542만콜(올 3월 기준)의 상담 요청이 들어오는데, 이 중 AI 상담원이 응대한 횟수는 약 136.6만콜(25%)이며, 고객이 만족한 응대 성공 비율은 100만콜(73%)에 달한다. 지난 8월 신한카드가 발표한 자료에 따르면 올해 1월부터 7월 말까지 AI 상담 이용 건수는 총 1660만 건으로 지난해 이용 건수 1040만 건을 이미 뛰어넘었다.AI 상담원, AI 챗봇이 도입되면 기존 상담사
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이창수
2022.10.26 23:27
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[아이티데일리] 코로나19 팬데믹으로 인해 매우 제한적이던 일상이 빠르게 회복되면서 모바일 마케팅의 에코시스템도 변화조짐이 나타나고 있다. 코로나 19는 모바일 마케팅은 물론 경제 전반에 새롭게 사고하는 기회를 가져다주었다. 비즈니스 생태계의 다변화 필요성이 증가했는데 기업들 역시 이를 적극적으로 수용하고 있다. 한국 기업들도 예외는 아니다. 국내 기업들 역시 적극적으로 다변화의 노력을 기울이고 있다. 국내 모바일 마케터가 동남아에 주목해야 하는 이유이러한 변화와 궤를 같이하는 것이 동남아 시장의 급부상이다. 특히 동남아 국가는 그
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수키 린
2022.09.30 21:07
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[아이티데일리] 다시 주목받는 제로 트러스트(Zero Trust)장기화되는 코로나19(COVID-19)의 여파로, 많은 기업들의 근무 환경이 재택근무나 원격근무의 형태로 전환됐다. 이에 임직원들이 VDI(데스크톱 가상화)와 같은 원격 접속 프로그램을 이용하여 외부에서 내부 시스템으로 접근하게 되는 경우가 크게 늘었고, 그로 인해 정보 보안의 관점에서는 내/외부를 막론하고 모든 사용자의 접근을 관리하고 경계해야 할 필요가 생겼다. 분산된 업무 환경에 적합한 보안 모델인 ‘제로 트러스트(Zero Trust)’가 주목받는 이유다. 말 그
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김유연
2022.09.30 21:07
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[아이티데일리] 2021년 가트너 애널리틱스 소비자화 및 민주화 설문조사(2021 Gartner Analytics Consumerization-Democratization Survey)에 따르면, 조직 내 직원들은 일반적으로 다양한 분석 및 비즈니스 인텔리전스(ABI, Analytics and Business Intelligence), 데이터 과학 및 머신러닝(DSML, Data Science and Machine Learning) 기술을 사용해 인사이트를 수집하고 있는 것으로 나타났다(상황기술: 40%, 분석: 37%, 처방 및
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아니루드 가네샨
2022.09.30 21:07
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[아이티데일리] 머신러닝(ML) 알고리즘에서 학습 성능에 영향을 미치는 적합한 매개 변수(Parameter)를 선택하는 것은 학습 모델의 성능을 결정할 수 있는 매우 중요한 작업이다. 최근 대규모 데이터를 기반으로 고성능 모델을 확보하기 위한 학습 시간이 늘어나고 있다. 예를 들어 모델 레이어가 어느 정도 깊이 있는 인공신경망(DNN, Deep Neural Network) 기반의 모델은 많은 학습 데이터를 필요로 하고, 계산량이 많기 때문에 학습 속도가 느릴 수밖에 없다. 현업에서 단순한 DNN ML 모델의 경우에도 최적의 하이퍼매
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전현상
2022.09.30 21:07
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[아이티데일리] 국내 GDP(국내총생산)의 30%, 수출의 90%를 차지하는 제조업은 한국 경제 성장을 주도하는 원동력이다. 최근 정부는 스마트 설비, 서비스, 지속가능성, 플랫폼 등을 중심으로 기업들의 제조업 디지털화 추진을 독려하고 있으며 하이테크 제조 기술, R&D, 공장 자동화에도 많은 투자를 지속하고 있다.우리는 휴대폰, 소비자용 가전, 홈 가전, 자동차, 선박, 철강 등 전 세계로 수출되는 제품들을 생산하는 글로벌 제조강국으로서, 현재 제조업계에 효과적인 사이버 보안이 적용되고 있는지에 대한 고민이 필요하다. 업계와 공급
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지정권
2022.09.20 10:28
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[아이티데일리] 디지털 혁신, 클라우드 애플리케이션, 자율근무 모델 도입으로 기업의 네트워크는 더욱 복잡해지고 분산되고 있으며, 엣지(edge)의 수는 날이 갈수록 증가하고 있다. 점점 더 많은 사용자와 디바이스가 더 다양한 위치에서 네트워크에 연결되면서, 이제 네트워크 경계는 거의 사라졌다. 또한, 신뢰할 수 없는 인터넷으로부터 신뢰할 수 있는 기업 네트워크를 보호하는 경계 기반의 기존 보안 접근방식은 그 효과가 점점 더 낮아지고 있다. 이처럼 크게 확장된 공격면을 최신 위협으로부터 보호하기 위해 기업은 절대 신뢰하지 말고 언제나
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배준호
2022.09.19 18:56
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[아이티데일리] 데이터가 생활의 모든 측면에서 더 중요해지고 미래에는 훨씬 더 큰 역할을 할 것으로 예상됨에 따라 디지털 데이터의 끊임없는 증가는 불가피할 것으로 보인다. 향후 3년 동안 생성되는 데이터의 양이 지난 30년 동안 생성된 데이터를 초과할 것으로 예상된다. 이러한 데이터의 대부분은 그 잠재적 가치가 실현되기를 기다리는 대기 상태로 쌓여만 가고 있고, 이러한 데이터들은 ‘콜드 데이터(Cold Data)’라고 불리고 있다.이러한 변화는 COVID-19의 세계적인 대유행으로 재택 근무가 급증하면서 가속화됐다. 특히 데이터 양
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유서명
2022.09.16 14:37
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[아이티데일리] 디지털 트랜스포메이션으로 인해 IT 관리 작업의 복잡성이 나날이 증가하고 있다. 기업들의 환경이 빠르게 변화하고 있고, 이들이 운용하는 애플리케이션의 개수 역시 가파르게 증가하고 있기 때문이다. 특히 이를 뒷받침하는 인프라스트럭처 구축 작업은 많은 시간과 노력을 필요로 하며, 상황을 예측하기 어려울 때가 많다. 이로 인해 인프라로부터 충분한 성능을 얻지 못하거나 데이터 병목 현상이 일어나는 등 많은 기업들이 어려움을 겪고 있는 실정이다.이에 대한 해답은 클라우드 운영 모델을 갖춘 현대적인 인프라스트럭처, ‘코드형 인
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유재성
2022.08.31 20:44
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[아이티데일리] 최근 보안업계에서는 날로 진화하는 보안 위협에 대응하기 위한 색다른 시도가 끊이질 않고 있다. 이미 너무나 친숙한 탓에 다시금 생각해 볼 필요조차 느끼지 못했던 각종 보안 용어의 기본적인 개념부터, 공격의 정의와 이를 대하는 방식, 또 대응을 위한 전략과 기술 등 각양각색의 관점에서 변화를 꾀하고 있는 움직임으로 미뤄 볼 때, 보안이 그 어느 때보다 중요해진 시점임을 실감하게 된다. 이러한 흐름에 따라, 필자 역시 다시 기본으로 돌아와 정보 보안의 사전적 정의를 살펴보고자 한다.정보 보안에 대한 재정의가 필요한 시점
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황범석
2022.08.31 18:47
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[아이티데일리] 많은 기업들이 중장기적으로 클라우드 활용을 확대하기 위한 전략을 수립하고 있다. 특히 예측할 수 없는 트래픽 증가와 서비스 변경에 유연하게 대처할 수 있는 퍼블릭 클라우드(Public Cloud) 활용을 강화함으로써 기업의 IT 투자 및 운용비용을 절감하려 한다. 그럼에도 여전히 불안감은 해소되지 않고 있다.기업 IT환경의 최종 목적지가 하이브리드 클라우드(Hybrid Cloud)라는 것에 이견은 없다. 하이브리드 클라우드는 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드와 다른 유형의 배포가 이뤄지고 이들 사이에 통합이나 오케
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배준현
2022.08.31 18:47
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[아이티데일리] 의사결정 관리는 조직의 성과를 높일 수 있는 기업 전략의 핵심 부분이다. 의사결정 관리는 데이터, 규칙 및 분석(Analytics)을 사용해 정확하면서도 효과적이어야 하며 사실에 기반해야 한다.일부 데이터 및 분석 리더는 의사결정 관리를 비즈니스 규칙 프로세스를 지양해야 하는 구식 기술로 간주하는데, 이러한 잘못된 인식은 그동안의 노력을 헛되게 하고 혼란을 야기할 수 있다. 실제 규칙은 모든 의사결정 관리 솔루션의 일부이며, 특히 분석과 규칙은 상호 보완적인 관계다. 조직은 가끔 비교적 간단한 계산이 포함된 규칙 세
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로이 슐츠
2022.08.31 18:47
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[아이티데일리] 인공지능을 도입한다는 건 무엇을 의미하는 걸까. 영화 속 자비스(Javis)와 같은 전천후 비서를 가지게 된다는 뜻일까. 아니면 영화 속 프리크라임(Pre-crime)이 범죄 장소와 시간, 범죄자를 예측해 사건 발생 전 잡듯이, 미리 알기 어려운 것들을 예측해 주는 시스템의 등장을 가리키는 걸까. 너도나도 인공지능을 말하고 있지만, 이에 대한 명확한 정의를 내릴 수 있는 사람은 많지 않다. 그러나 인공지능에 대한 각각의 정의가 다를지라도 ‘인공지능이 지금보다 더욱 쉽고 편리하게 우리
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정일옥
2022.07.30 21:23
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※ 신중훈 아마존웹서비스(AWS) 코리아 솔루션즈 아키텍트는 금융권을 상대로 클라우드 전략을 제안하고 클라우드 전환을 지원하는 정보관리기술사다. 솔루션즈 아키텍트 활동 이전에는 금융 회사에서 근무했다.[아이티데일리] 2016년 세계 경제 포럼(World Economic Forum)에서 ‘4차 산업혁명’의 개념이 소개된 이후 국내외 기업은 4차 산업혁명 시대의 성공을 위한 디지털 전환(Digital Transformation)에 주목하기 시작했다. 이후 각 산업 분야에서 디지털 기술을 바탕으로 한 새로운 형태의 비즈니스 모델이 제시되
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신중훈
2022.07.30 21:23
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[아이티데일리] 퍼블릭 클라우드, 에지(Edge), 코로케이션(Colocation) 및 온프레미스(On premises) 위치로 정의되는 하이브리드 클라우드는 미션 크리티컬 워크로드 및 서비스형(as-a-service) 제안을 위한 퍼블릭 클라우드의 대안으로 빠르게 부상하고 있다. 데이터센터의 기능은 더 이상 물리적 위치에 집중돼있지 않고 클라우드, 데이터센터, 코로케이션 및 에지 배포 위치를 활용해 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 분산돼있다.인프라 및 운영(I&O) 리더들은 워크로드와 인프라가 기존의 중앙집중식 배치를 넘어
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제이슨 돈햄
2022.07.30 21:23
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[아이티데일리] 고객데이터플랫폼(CDP, Customer Data Platform)은 기업 조직이 고객 여정(Customer Journey) 관리에 대한 기업의 전사적 경쟁 역량을 개선할 수 있기에 글로벌 기업들이 경주해온 데이터 전략 경영의 일환으로 자리잡고 있다. 여러 채널의 데이터를 기업의 입장에서 더욱 정확히 이해할 수 있게 함으로써, 고객 프로필을 신속하게 업데이트하고 타깃 고객의 특성과 고객 터치포인트를 신속히 변경시키는 것이 가능하다.하지만 글로벌 CDP를 선도하는 트레저데이터(Treasure Data)의 조사 결과에
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켈리 디 레옹
2022.07.13 19:01
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[아이티데일리] 코로나19가 산업에 미친 영향은 크다. 세계적으로 전염병이 유행하는 팬데믹(Pandemic) 상태를 겪으며 전통적인 산업은 대변화를 맞이했다. 사람 간의 접촉이 금지되면서 비대면 기술과 서비스 산업은 호황을 이뤘고 메타버스, 게임, OTT, 배달 앱 등 관련 산업의 가치는 치솟았다. 비대면 상황이 우리 일상 속 선택이 아닌 필수 요소가 되면서, 기존 아날로그 기업들을 비롯해 모든 산업계는 디지털化(화)하는 과정을 크든 작든 받아들일 수밖에 없었다.다행인 것은 급속한 디지털 전환의 중심에 ‘클라우드 컴퓨팅’이 있었다는
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윤주현
2022.07.12 14:17
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[아이티데일리] 랜섬웨어로부터 자유로운 기업은 없다. 세계 모든 기업이 랜섬웨어 공격에 직면하고 있으며, 랜섬웨어에 대응하기 위해 많은 비용을 지출하고 있다.1,100여명의 IT 관리자를 대상으로 한 최근 한 글로벌 설문조사에 의하면 조사 대상자의 약 50%가 랜섬웨어 공격의 표적이 됐으며 35%는 10만달러 이상, 20%는 100만~1,000만 달러의 몸값을 요구받은 것으로 나타났다.업계 전문가들은 랜섬웨어 공격에 대응하기 위해 기업들이 많은 비용을 지출하고 있음에도 현재의 상황이 크게 나아지지 않을 것으로 예상한다. 많은 기업
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플로리안 말레키 아크서브 마케팅 부사장
2022.07.11 15:12
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[아이티데일리] 코로나19의 확산과 함께 지난 몇 년간 디지털 전환은 급속도로 빨라졌다. 언택트가 활성화되면서 다양한 환경에서 비대면을 선호하는 현상도 빠르게 나타나고 있다. 최근 코로나19가 엔데믹으로 전환될 것이라는 전망 가운데, 많은 기업들은 그 동안 도입했던 원격 근무를 앞으로도 활용할 것으로 예상되며, 향후 디지털화의 중요성은 더욱 더 커져갈 것으로 보인다.기업들은 클라우드를 통해 업무 효율성을 기대하고 있지만, 동시에 안정성에 대해서 우려를 표하고 있다. 클라우드가 비용절감 부분에서 상당한 효과를 보여 크게 실효성을 인정
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레이몬드 영
2022.07.05 17:43
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[아이티데일리] 코로나19 팬데믹으로 화상회의가 재조명 받으면서 다양한 제품이 쏟아져 나왔다. 덕분에 국내외 주요 화상회의 제품들은 기술과 성능 측면에서 상향평준화됐다. 1:1 중심의 전화와 같은 음성 기반, 또는 메신저 등과 같은 텍스트 기반의 커뮤니케이션 도구와 달리 음성과 영상을 동시에 기반으로 하는 화상회의 제품은 기술의 각축전이라 해도 과언이 아니다. 한편, 이들 제품의 기술 경쟁 사이에는 ‘웹RTC(WebRTC)’라는 용어가 자주 등장한다.웹RTC는 기본적으로 일대일(peer to peer, 이하 P2P) 미디어 통신(s
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채범석
2022.07.01 06:18