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한국상용SW협회, 베트남 ITO컨퍼런스 참가…11개 회원사와 한국관 마련

한국상용SW협회, 베트남 ITO컨퍼런스 참가…11개 회원사와 한국관 마련

[아이티데일리] 한국상용SW협회(회장 송영선)는 11개 회원사들과 함께 10월 24일 베트남 호치민에서 개최된 ‘베트남 ITO컨퍼런스 2019’에 참가했다고 밝혔다.베트남 ITO 컨퍼런스는 VNITO얼라이언스(VNITO Alliance), Quang Trung Software City(QTSC), 투자 및 무역 진흥 센터(ITPC)...
  • 2019.10.24 / PM 10:02

클레임 프로세싱 - Zurich North America

정책결정자를 비롯한 보험업자에게 있어 보험업무의 핵심이자 진수는 클레임 프로세싱(claim processing)에 있다. 과연 회사가 약속한 서비스와 보상을 제대로 실현하고, 지급된 보험금에 상응하는 가치를 얻었는지...
  • 2007.07.19 / PM 6:29

재미와 수익, 꿩먹고 알먹는 ‘BI’

우리는 지금까지 어떻게 하면 우리 조직의 운영 관련 데이터를 최대한 활용할 수 있을까 고민하면서 수많은 자료를 참고해왔다. 경쟁적 우위를 선점하고 효율성을 개선하기 위해서다. 매크로컨설팅의 이 자료는 BI 툴과 기술...
  • 2007.07.19 / PM 6:19
BI의 도구로 활용되는 BSC

BI의 도구로 활용되는 BSC

비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence ; BI)를 설명하기 전에 인텔리전스에 대한 개념을 먼저 정의할 필요가 있겠다. 일반적으로 인텔리전스를 직역하면 '정보'로 이해할 수 있다. 정보라는 단어는...
  • 2007.07.19 / PM 5:56
의사결정을 더욱 신속하게 - BI

의사결정을 더욱 신속하게 - BI

경기 하강, 침체, IT 위기. 경영자가 신규 IT 시스템 투자를 기피하는 현상은 놀랄 일도 아니다. 전자상거래와 고객관계관리(CRM)에 대해서도 강력한 비용절감 조치를 단행하고 있다. IT 프로젝트의 과반수가 실패...
  • 2007.07.19 / PM 5:17
BI와 전략적 성과관리

BI와 전략적 성과관리

3개월 동안 수행했던 성과관리시스템이 1차 완성되어 최고경영자 회의에 참석하게 되었다. 1차 완성된 성과관리시스템 화면이 빔 프로젝터를 통해 스크린에 비춰졌다. 아직도 시스템은 불안한 상태라 초조와 긴장이 마음을 스...
  • 2007.07.19 / PM 5:00
LG텔레콤, ‘고객사랑 경영’과 CRM

LG텔레콤, ‘고객사랑 경영’과 CRM

LG텔레콤 CRM 활동의 방향은 CRM을 위한 별도의 전문팀에서만 국부적으로 담당하는 것이 아니라 담당 팀을 중심으로 전사적으로 확대 추진될 수 있는 전술적인 프로세스를 마련하는 것이며,특히 현장을 중심으로 고객과의...
  • 2007.07.19 / PM 4:46
“CRM 완성도와 활용도는 최고”

“CRM 완성도와 활용도는 최고”

온라인 쇼핑몰 '다음쇼핑'. 다음에 쇼핑이 있었나? 하고 생각하는 사람도 있을 수 있다. 포탈사이트 다음커뮤니케이션의 하나의 서비스로만 인식하여 포탈 속의 쇼핑이란 단순히 포탈이란 플랫폼을 이용한 광고정도로 생각하는...
  • 2007.07.19 / PM 4:35
“중소기업용 솔루션으로 빠른 ROI 향상에 초점”

“중소기업용 솔루션으로 빠른 ROI 향상에 초점”

고객을 위한 개인적이고 세심한 배려야 말로 지금까지 중소기업(SMB)이 자신을 대기업과 차별화 시킬 수 있는 가장 효과적인 수단이었다. 고객의 이름이나 구매성향, 그리고 선호하는 서비스 유형 등을 잘 파악해 두었다가...
  • 2007.07.19 / PM 4:27
고객유지와 컨택센터 새로운 비즈니스 기회의 장으로

고객유지와 컨택센터 새로운 비즈니스 기회의 장으로

닷컴 붐이 한창일 때만 해도 대부분의 기업들은 고객확보가 최우선 관심사였다. 마치 고객은 무한정 공급되는 자원이고 소용이 다한 고객은 언제든지 새로운 고객으로 갈아 치우면 된다는 식의 태도를 보였던 것이다. 하지만...
  • 2007.07.19 / PM 4:16

삼성카드 'IT-SMART'로 전자금융사고 방지

최근 카드사들의 이중 인출 사례가 사회문제화 되고 있는 가운데 18일 삼성SDS는 삼성카드에 구축한, 금융사고 징후를 사전에 감지해 대처할 수 있도록 하는 실시간 종합관제시스템 'IT-SMART(Service Man...
  • 2007.07.19 / AM 9:55

PTC,프로툴메이커 8.1 출시

PTC는 Pro/TOOLMAKER(이하 프로툴메이커) 8.1버전을 발표했다. 지난 5월 NC 그래픽스 인수 이후 처음으로 발표되는 솔루션으로 툴 제작과정과 가공 프로세스 기능을 탑재 했다. 이번 제품 출시로 PTC는...
  • 2007.07.19 / AM 9:40

한국인터넷진흥원, 모바일 RFID코드 공청회 개최

한국인터넷진흥원(NIDA 송관호 원장)이 모바일 RFID코드 관리방안에 대한 의견을 수렴하고자 오는 25일 NIDA 11층 대회의실에서 공청회를 개최한다.NIDA는 모바일 RFID코드 관리기관으로서 금년 4/4분기에...
  • 2007.07.19 / AM 9:33
CRM 애플리케이션  소프트웨어 시장

CRM 애플리케이션 소프트웨어 시장

최근의 경제와 산업의 흐름을 감안하여 IDC는 2002년부터 2007년까지의 전세계 CRM 애플리케이션 매출 규모를 계속해서 조정해오고 있다. IDC는 2002년 전세계 CRM 애플리케이션 매출이 62억달러에 이를...
  • 2007.07.18 / PM 6:58

CRM에 있어 고객 셀프 서비스의 중요성

이제는 제품으로 승부하는 시대는 지났다. 기업의 차별화 전략은 고객 서비스 전략으로부터 시작된다.적은 예산으로 고객 만족도를 지속적으로 개선해야 한다는 끊임없는 압력으로 콜 센터 관리자들은 비용 절감 차원에서 고객을...
  • 2007.07.18 / PM 6:43
보험사의 성공적인 CRM을 위한 과제

보험사의 성공적인 CRM을 위한 과제

몇 년 전만 해도 생소했던 CRM이라는 용어가 이제는 많은 사람들에게 친숙해져 있다. 그리고 친숙을 넘어 한물간 유행으로 여기고 있는 사람들도 있을 것이다.많은 기업들이 도입했지만 아직도 도입 이후 투자대비 효과를...
  • 2007.07.18 / PM 6:37
예측 모델링에도 전략과 인프라 필요

예측 모델링에도 전략과 인프라 필요

예측 모델링은 과거의 자료를 바탕으로 미래에 벌어질 일을 예상할 수 있도록 하는 모델을 개발하는 일이다. 따라서 어찌 보면 매우 일상적인 일이다. 우리가 일상에서 흔히 접하는 예측 모델링으로 일기 예보를 들 수 있다...
  • 2007.07.18 / PM 6:24
ROI라는 거대한 빨간 단추의 환상

ROI라는 거대한 빨간 단추의 환상

오늘날 기업은 IT를 통해 거대한 한 개의 빨간 ROI 단추를 만들어 내고자 하는 신념에 가득 차 있다. 이러한 기업의 노력은 크게 운영 시스템(Opera tional Systems), 비즈니스 인텔리전스(Busi...
  • 2007.07.18 / PM 6:14
ROI와 컨택센터

ROI와 컨택센터

고객 중심으로 회사의 모든 프로세스를 전환하는 것이 CRM의 시작이다. 현재 대다수의 기업들은 '고객서비스 목표 달성'과 '기술부문 투자의 신속한 회수'라는 두 마리의 토끼를 잡기 위해 골몰하고 있다. 이는 어떠한...
  • 2007.07.18 / PM 5:57
CRM 구축시 유의사항

CRM 구축시 유의사항

강우진 woojinkang.kang@oracle.com한국오라클 Apps Sales Consulting본부 CRM팀장이다.오래 전부터 대부분의 회사들은 '고객감동', '고객만족'이라는 경영방침을 사무실 벽에 붙이고...
  • 2007.07.18 / PM 5:51
고객이해를 통한 고객확보 및 유지

고객이해를 통한 고객확보 및 유지

손해보험사의 CRM보험업계는 오랜 기간에 걸쳐 상품내용(보장내용)과 가격(보험료)이 규제되어 왔기 때문에 고객들은 어느 보험회사에 가입해도 똑같다는 생각을 가져왔다. 보험회사의 입장에서는 고객의 요구나 만족을 중요시...
  • 2007.07.18 / PM 5:43
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